Эта статья будет полезна новичкам китайского шоппинга, которые желают узнать как оформить заказ на Aliexpress. Мы рассмотрим как выбрать продавца, как заказать и другие тонкости этой интернет площадки.

Что такое AliExpress

AliExpress — это не совсем интернет магазин. На самом деле, это огромная интернет площадка с десятками, если не сотнями тысяч продавцов со всего Китая и окрестной Азии. Они выставляют товар и самостоятельно обеспечивают доставку, а AliExpress собирает предложения в более или менее удобный каталог, работает кассиром и разрешает споры между продавцами и покупателями. Прелесть сервиса в том, что там всё очень дёшево. При этом китайское качество не так страшно, как о нём принято думать.

Безопасны ли покупки на AliExpress?

Покупки безопасны, конечно всегда есть риск попасться на нерадивого продавца. Но AliExpress обеспечивает максимальную безопасность.

Пока вы не подтвердите получение товара, деньги удержанные с вашего счета не передаются продавцу. Только после того как вы получите товар, проверите его на правильность и брак и если вас все устраивает вы подтверждаете, что получили заказ. Если ваш срок защиты заканчивается, то вы можете попросить продавца продлить срок защиты, т.к. вы еще не получили товар или же открыть диспут.

Не оплачивайте товар в обход системы Aliexpress! Так вы просто напросто можете потерять деньги и не вернуть их.

Что такое диспут на Aliexpress

Это способ решения спорной ситуации с продавцом.

Диспут следует открывать в следующих случаях:

вы не получили товар, а срок защиты истекает. Главное это открыть диспут ДО истечения срока защиты.
вы получили не тот товар, что заказывали
вы получили бракованный товар
вы получили товар, который не соответствует описанию

Не подтверждайте получение товара пока тщательно не проверите качество и работоспособность полученного товара!!! Если вы подтвердите получение товара с Aliexpress, то вы уже не сможете открыть диспут и получить защиту от Aliexpress.

Если продавец отклоняет ваш диспут, но вы уверены в своей правоте и качестве доказательств, то вы можете привлечь администрацию Aliexpress к участию в диспуте. Так называемое «обострить диспут» ( Claim dispute ). Если до этого момента спор был только между вами и продавцом, то после обострения к рассмотрению диспута привлекаются сотрудники Aliexpress. Они выносят окончательное решение по диспуту.

Работает ли диспут? — однозначно ДА! Я сам лично сталкивался пару раз с проблемными заказами. В первый раз было много жалоб на продавца, его аккаунт заморозили на период расследования. После чего выяснилось, то он не отправляет ни чего. Все деньги полностью вернули на мою карточку. Во второй раз мне не пришел товар, а срок защиты заканчивался и открыл диспут, в начале продавец увеличил время защиты. Товар не пришел и продавец вернул все деньги.

Хочу сразу оговориться, что чаще всего товар не приходит или идет очень долго не по вине продавца а из за местной почты.

Регистрация

Первое, что нужно сделать, если вы хотите покупать на AliExpress — зарегистрироваться. Без этого вы не купите товар и не пообщаетесь с продавцами. Система сама предложит пройти процедуру регистрации как только вы решите приобрести что-нибудь. Но лучше это сделать заранее, ведь работать с сайтом станет удобнее. Как минимум, будет доступна корзина, в которую по мере поиска удобно складывать товары.

Для удобной регистрации переходим в русскоязычную версию сайта. На сайте нажимаем на Регистрация

В форме регистрации нужно ввести свои реальные данные, а также придумать сложный пароль, чтобы аккаунт не взломали. После того как вы зарегистрируетесь, на почту придёт письмо со ссылкой на активацию вашего аккаунта и вы станете полноценным покупателем на AliExpress.

После регистрации и активации аккаунта на Aliexpress рекомендую заполнить в профиле Ваш адрес доставки.

Ваш адрес доставки

Всего разрешается иметь до 5 адресов, на которые вы хотите получать посылки. Разумеется, при покупке нужно будет выбрать, куда именно прислать товар.

Заполните все поля. Лучше заполнять либо на английском либо на латинице. Например адрес микрарайон Коктем, дом 46, квартира 8 будет выглядеть следующим образом m-n Koktem, d.46, kv. 8

Почтальоны всегда понимали мой адрес и приносили все нормально.

Поиск товара и выбор продавца

На AliExpress огромное количество магазинов и товаров. На главной странице размещаются самые выгодные предложения и акции. На сайте есть довольно удобный каталог, однако, если вы не знаете, к какому разделу относится интересующий вас товар, то проще всего воспользоваться поиском.

Просто пишете в поле одно или несколько ключевых слов, которые характеризуют продукт и вам выведутся все подходящие предложения. Как правило, их больше тысячи, но не все могут быть релевантными. Например, по запросу «Galaxy S6» будут как сами телефоны, так и наклейки на экран, ремешки и прочие аксессуары, так что дальше необходимо выбирать уже по изображениям товаров или выбрать нужную категорию.

Чтобы отфильтровать результат, можно выбрать нужную категорию например Чехлы для мобильных телефонов. Вам отобразятся только чехлы. Здесь результат можно отфильтровать еще раз

задаем диапазон цен, от какой стоимости показать товар
задаем диапазон цен, до какой стоимости показать товар
рекомендации по диапазону цен, основанного на выборе покупателей
указываем куда должна быть доставка
показать товары с бесплатной доставкой
показать товары с высшим рейтингом, основанного на оценки покупателей
показать товары которые продаются только поштучно (некоторые товары продаются партиями)
показать товары по распродаже
местный возврат — показать товары которые вы можете вернуть у себя в стране
сортировка товаров:

лучший выбор
заказы — отобразить первыми заказы с наибольшим/наименьшим количеством заказов
новинки
рейтинг продавца — показать товары продавцов с наибольшим/наименьшим рейтингом
цена — сортировать по наибольшей/наименьшей цене

Вы так же можете настроить в какой валюте отображать цены товаров, для этого выберете нужную вам валюту в поле фильтров

Так же вы можете выбрать валюту и страну доставки в самом верхнем поле

Теперь когда вы все настроили, вам нужно выбрать подходящий для вас товар. После того как выбрали товар переходим на страницу товара.

Я для примера выбрал силиконовый чехол для Samsung Galaxy S6

Перед покупкой обратите внимание на следующее (особенно если товар дорогой)

рейтинг товара и количество заказов — по нему вы сможете примерно представить какое качество товара. Это конечно не основной показатель, т.к. некоторые товары (особенно новые) могут быть без рейтинга и с маленьким количеством заказов

читайте внимательно характеристики товара. Бывает так, что в заголовке написано одно, а в подробном описании другое. Например могут написать, что продают новый iPhone 5S с подарком, а на деле оказаться, что при выборе подарка надо за него доплачивать. Могут попросту вместо нового положить восстановленный. Поэтому читаем подробнее описания.
читайте отзывы о товаре — это вам поможет понять какое качество товара, соответствует ли описание и фотографии высылаемому товару. Отзывы находятся в самом низу страницу товара

Отзывы будут на разных языках. Тут вы сможете увидеть сам отзыв, страну, количество заказанных товаров и выставленный рейтинг.
так же следует обратить внимание на информацию о продавце

Здесь вы сможете увидеть его рейтинг, сколько лет работает на сайте, процент положительных отзывов (чем выше тем лучше), сможете увидеть продавец в онлайн или в оффлайн для общения в чате, и написать сообщение.

В рейтинге продавца учитываются отзывы за всё время работы на AliExpress. Каждый положительный отзыв от покупателей (4 или 5 звёзд) добавляет магазину один балл к рейтингу, отрицательный (1 или 2 звезды) отнимает один балл. Графически рейтинг отображается в виде медалей, бриллиантов или корон. Самый низкий рейтинг — это одна медаль, самый высокий — пять корон. Однако, на практике найти продавца более чем с тремя коронами — большая редкость. Очевидно, что если у магазина высокий рейтинг и большой процент положительных отзывов, то ему стоит доверять.
Сообщение можете написать если вам что то не понятно в описании товара. Писать нужно на английском языке.

Так же во вкладке Доставка и оплата вы сможете посмотреть типы доставки, их стоимость и время. Так же вы сможете увидеть время обработки заказа — это время сколько примерно будет обрабатывать ваш заказ продавец после уведомления об оплате товара. Стоит учесть, что указанное время это только рабочие дни.

После проверки всех пунктов и при условии что вас все устраивает — можно делать заказ. Если товар имеет цвет или различный размер, комплектацию и т.п., то вам нужно будет выбрать необходимый вам параметр. В моем случае это цвет и модель телефона

На изображении какой то кривой рендер чехла, т.к. вспышка со сканерами находиться с боку. Продавец заявил, что придет нормальный как изображен в описании

Теперь нужно выбрать Купить сейчас или же продолжить покупки и Добавить в корзину.

Заказ и оплата

Вы уже выбрали товар, подходящий по характеристикам и цене, убедились в надёжности продавца, добавили его в корзину. Осталось только оформить заказ и оплатить.

При оформлении заказа в начале вам предложат выбрать адрес доставки, который мы заполнили ранее.

В деталях заказах вы сможете увидеть заказанные вами товары. Под каждым товаром есть поле Оставить комментарий для продавца в этом поле вписываем свои комментарии к товары оно не обязательное для заполнения, но продавцы часто в одной карточке товара размещают продукты разных цветов или характеристик. Как правило, в таких случаях на странице есть меню для выбора нужного варианта. До тех пор, пока вы не укажете, какой именно товар хотите, сайт не позволит добавить его в корзину. Но иногда случается и так, что такого меню нет, однако на картинках явно видно, что продукт существует в разных вариациях. В таком случае необходимо в комментариях к заказу просто написать то, что вы выбрали и указать вариант, на который продавец сможет заменить продукт, если выбранного вами не окажется. Например, пишем, что хотим прозрачный чехол, но в крайнем случае подойдёт и серый.

Повторюсь — пишем все на английском языке. Если у вас плохое знание английского языка, то можно перевести ваш текст в Переводчик Google.

Так же при оформлении заказа вы можете выбрать способ доставки товара (зависит от продавца), при выборе смотрите на цену и срок доставки.

Хочу предупредить, что если вы заказали несколько товаров, то выбор способа доставки будет у каждого и товары придут по разному.

Если же вы заказали несколько товаров у одного и того же продавца, то вы можете попросить в комментариях выслать одной посылкой. И например оплатить ускоренную доставку в одном товаре и все купленные товары у продавца отправятся ускоренной почтой. НО это надо все еще обговорить с продавцом, лучше до оформления заказа, указать какие вы товары хотите у него заказать и возможно ли все это положить в одну ускоренную или простую посылку.

В самом низу, под списком товаров есть еще поля, которые могут вам пригодиться

Здесь вы можете воспользоваться купоном, если он у вас есть или же ввести промокод. Промокод вы можете найти на просторах интернета.

После проверки мы оформляем заказ. После нажатия на кнопку вы попадете на страницу оплаты заказа.

Никогда не соглашайтесь на оплату или возврат денег через PayPal или прямым переводом денег продавцу. Все платежи должны проходить через AliExpress. В противном случае вы никак не вернёте свои деньги, если это мошенничество.

Если вы уже покупали товары на сайте Aliexpress и сохранили свою карту, то вам будет предложено воспользоваться вновь ею

В противном случае вам предложат заполнить информацию об оплате и выбрать способ оплаты. Для каждой страны способ оплаты может отличаться.

Я оплачиваю через карту VISA

Заполняем все поля, в точности как и на карте, после чего оплачиваем заказ и получаете сообщение о том, что AliExpress получил ваш платёж. Учтите, что система не сразу обрабатывает оплату, так как все платежи перед зачислением проверяются. Обычно всё проходит быстро, но проверка может занимать до 24 часов. В течение этого времени заказ считается неоплаченным и продавец его не отправляет, но деньги со счёта уже списаны. Не переживайте, как только AliExpress удостоверится, что с оплатой всё в порядке, продавцу поступит сообщение об оплате и он начнёт обработку товара. А вот деньги в продавцу поступят только после того, как вы подтвердите получение заказа. Всё это время ваши средства будут в системе и, если что-то пойдёт не так, вы сможете их вернуть. Про спорных ситуациях я рассказал вам в начале статьи.

Отслеживание товара

Самое главное и сложное вы уже сделали, теперь мы ждем когда продавец обработает заказ, то есть, найдёт нужную вещь, упакует и отправит. После этого вы получите уведомление о том, что заказ обработан и отправлен. Как правило, при отправке даже через обычную почту посылке присваивается трекинговый номер для отслеживания. В таком случае он будет указан у вас в списке приобретённых товаров и по нему можно будет контролировать путешествие товара из Китая в вашу страну. С момента обработки заказа как раз начинается отсчёт времени доставки, которое указано в описании товара.

В Отслеживание отправления вы сможете увидеть подробности отправленной посылки. Рассмотрим что обозначают поля:

Международная транспортная компания — здесь указанно название почтовой службы
Номер отслеживания — тут все понятно, при покупке дешевых товаров иногда код отслеживания не выдается
Замечания — обычно поле пустое, но иногда продавец пишет сайт, где вы сможете проверить статус отправки
Подробности — здесь иногда пишется информация о местонахождении посылки, но у меня оно в основном пустое.

Как отслеживать сам товар?

Стоит учесть, что посылка отслеживается через 2–5 дней после отправки вам номера отслеживания.

Пока посылка в стране отправителя — вы можете проверять местоположение на сайте почтовой службы через которую вам отправили посылку. В моем это China Post Air Mail, отслеживаем на intmail.11185.cn, но на сайте все на китайском и не понятно. Придется все переводить в Переводчик Google.

Потом как вы увидите статус, что посылка отправлена в страну отправителя, вам надо уже проверять местоположение на сайте своей местной почтовой службе.

Но есть способ намного упростить жизнь вам! Есть замечательный сервис Taker.im если вы еще не зарегистрированы, то регистрируемся. После регистрации и входа в систему переходим в настройки.

Указываем свои данные, желательно указать все. Если укажите номер телефона, то на него придет смс, как только товар будет в вашей стране.

После того как вы сохранили настройки переходим в МойТрек, здесь вы сможете добавить посылки с номерами отслеживания и сможете смотреть местоположения открыток. Огромный плюс сервиса в том, что все вы смотрите на одном сайте, а так же на русском языке.

Если вас данный сервис не устраивает, то можно еще воспользоваться сайтами ГдеПосылка, Post-Tracker или любой другой аналог, который умеет работать с отправлениями из Китая. Аналоги можно поискать в интернете.

За неделю до окончания заявленного срока доставки AliExpress будет напоминать вам о том, что надо подтвердить доставку или открыть диспут. Если вы проигнорируете эти сообщения, не откроете диспут или не попросите продавца продлить срок (если посылка ещё не пришла, но магазин заявляет, что они всё отправили и скоро придёт), то ваш заказ автоматически будет считаться полученным. После этого продавец получит деньги и вы уже не сможете открыть диспут по поводу того, что не получили товар или если он будет некачественным. Будьте внимательны и всегда указывайте реальный адрес электронной почты, чтобы не пропустить такие сообщения. Никогда не подтверждайте получение товара, пока не заберёте посылку на почте и не проверите свой заказ. Ведь если вам придёт некачественный товар, то вы сможете открыть диспут и вернуть за неё деньги. А если подтвердите получение, то никакие претензии уже приниматься не будут и максимум, что вы сможете сделать — это оставить негативный отзыв продавцу.

При покупке дорогих товаров не забудьте про таможенные пошлины. Про них вы можете узнать на официальных сайтах вашей страны.

После получения товара внимательно проверьте качество упаковки, вскройте её и убедитесь, что это именно то, что вы заказывали. Если это гаджет, то убедитесь в том, что он работает. Только после того, как вы будете уверены, что это именно то, что вы хотели и у вас нет никаких претензий к продавцу, нажимайте кнопку подтверждения получения. После этого вы сможете оставить отзыв продавцу и выставить ему рейтинг.

Ниже вы можете посмотреть видео для новичков

Надеюсь моя статья поможет вам легко совершать покупки на AliExpress.